Att låta en bot svara på de vanligaste kundfrågorna kostar 15 000–60 000 kronor att bygga och 500–3 000 kronor i månaden att köra, om ni bygger något eget. Vill ni slippa bygget står paketen på prissidan — Starter på 9 900 kronor i månaden med en bot och tusen interaktioner, Professional på 24 900 med tre botar och tio tusen.
Spannet är brett eftersom uppdragen ser så olika ut. Nedan står vad som avgör var ni hamnar, hur många timmar varje del brukar ta, och när ni ska låta bli.
Kostnaden är tre poster, inte en
Bygget. Engångsarbetet: samla underlaget, skriva instruktionen, koppla boten till sajten, testa den mot riktiga frågor. Första gången är det den tunga posten.
Modellen. Det ni betalar per svar till den som äger språkmodellen. Ett kundsvar med lite bakgrundstext kostar ungefär två till tio öre på en liten modell, och en bra bit över kronan på de största. Tusen svar i månaden landar alltså mellan tjugo kronor och ett par hundra på en liten modell. Modellkostnaden är sällan problemet.
Underhållet. Sortimentet ändras, öppettiderna ändras, någon hittar ett sätt att få boten att svara fel. Räkna med några timmar per kvartal, mer under första halvåret. Det är den posten som glöms bort, och det är den som avgör om lösningen fortfarande fungerar om ett år.
Tre vägar och vad de kostar
| Väg | Att komma igång | Per månad | Passar |
|---|---|---|---|
| Färdig widget som ni själva konfigurerar | 5–15 av era egna timmar | 300–2 500 kr | Få produkter, enkla frågor, ingen koppling till egna system |
| Paket hos oss | Ingår | 9 900–24 900 kr | Ni vill inte äga tekniken och vill ha någon som svarar när det strular |
| Egen bot på er egen data | 15 000–60 000 kr i arbete | 500–3 000 kr | Stort sortiment, egna system, egen ton i svaren |
Den tredje raden är dyrast att starta och billigast att äga. Den första är tvärtom: nästan gratis att prova, men den kan inte titta i ert lager och den kan inte skriva som ni skriver.
Hur många timmar bygget faktiskt tar
De flesta uppdrag av den här typen ligger på 20–60 timmar. Ungefär så här fördelar de sig:
- Gå igenom de senaste hundra kundmailen och räkna hur många som är samma fråga — 3–6 timmar.
- Skriva underlaget: svaren på de frågor som återkommer, med rätt formuleringar och rätt undantag — 6–15 timmar. Den delen gör ni ofta bättre själva än vi.
- Bygga boten, koppla den till sajten och till en människa när den kör fast — 8–20 timmar.
- Testa mot riktiga frågor och rätta det som blev fel — 5–15 timmar.
Vi lämnar inget fast pris på det. Vi arbetar löpande per timme och säger i förväg hur många timmar vi tror att det tar. Skälet är enkelt: ett fast pris innehåller alltid ett påslag för det ingen vet ännu, och det påslaget betalar ni även när arbetet går fort. Ett marknadsmässigt timpris för svensk IT-konsult ligger 2026 på ungefär 800–1 500 kronor. Vår taxa står i svaret vi skickar, tillsammans med timuppskattningen.
Räkna själva om det går ihop
Säg att ni får 40 kundmail i veckan och att tre fjärdedelar av dem är samma fyra frågor: leveranstid, retur, lagerstatus, faktura. Varje mail tar fem minuter, inklusive avbrottet i det ni höll på med. Det blir 30 mail gånger 5 minuter gånger 4 veckor — tio timmar i månaden. Med en intern kostnad på 400 kronor i timmen är det 4 000 kronor i månaden som går åt till att skriva samma sak igen.
Ett bygge på 40 timmar betalar då av sig på ungefär ett år, och boten tar dessutom kvällar, helger och veckan mellan jul och nyår. Byt siffrorna mot era egna. Ligger ni under fem timmar i månaden på repetitiva frågor är det för tidigt.
När ni ska låta bli
- Frågorna är sällan desamma. En bot som gissar är sämre än ingen bot.
- Svaren finns bara i huvudet på någon. Då är första steget att skriva ner dem, och det är nyttigt oavsett om ni bygger något sedan.
- Ärendena rör pengar, hälsa eller avtal. Där ska en människa svara. Boten får sortera och samla in uppgifter, inte besluta.
- Ingen äger den. En bot utan ansvarig person blir fel inom ett halvår, och då är den värre än ett tomt kontaktformulär.
Vad ni gör härnäst
Exportera de senaste hundra mailen eller chattarna från supporten och stryk under hur många som är samma fråga. Den siffran avgör resten. Har ni den kan ni skicka sammanställningen via kontaktformuläret, så svarar vi med hur många timmar vi tror att det tar och vilka delar ni kan lösa utan oss. Hur uppdragen brukar se ut står under AI för företag, och paketen ligger på prissidan.
Vanliga frågor
Hur lång tid tar det innan boten svarar på riktigt?
Tre till sex veckor från start till att den står på sajten, om underlaget finns. Saknas underlaget är det underlaget som sätter tempot, inte tekniken. Själva bygget är sällan mer än ett par veckor.
Vad händer med kostnaden om trafiken tiodubblas?
Modellkostnaden följer antalet svar rakt av, så tio gånger fler svar kostar tio gånger mer i modellavgift. Att gå från tjugo kronor till tvåhundra är hanterbart. I paketen finns i stället ett tak på antalet interaktioner — tusen i Starter, tio tusen i Professional — och över taket byter man plan.
Måste vi byta affärssystem eller webbplats?
Nej. En bot läggs ovanpå det ni redan har och hämtar uppgifter genom API mot befintliga system. Om ert system saknar API blir kopplingen dyrare, och då är det ofta bättre att låta boten svara på det som inte kräver realtidsdata.
Får boten hantera personuppgifter?
Ja, men det ska vara ett medvetet val. Välj leverantör med datacenter inom EU, skicka inte mer än vad svaret kräver, bestäm hur länge chattloggarna sparas och skriv in behandlingen i registret. Personnummer och hälsouppgifter hör inte hemma i en publik chatt.
Ingår underhållet i priset?
I månadspaketen ingår drift och löpande justeringar. Bygger ni en egen bot faktureras underhållet per timme, och det brukar handla om några timmar per kvartal när verksamheten är stabil.
Bakgrunden till att det här över huvud taget blev billigt nog att räkna på finns i vår genomgång av AI-året 2025.
Vill ni se hur ett enkelt flöde för förfrågningar kan se ut i praktiken? Vi har gjort ett kort demo med film.